Notre méthode, pour vous satisfaire
Chez Auto H, de nombreuses démarches sont mises en place pour établir une relation de proximité et de confiance avec nos clients :
- Lorsqu’ils franchissent les portes de l’atelier, nous les accueillons rapidement. Nous veillons à ce que chaque personne qui y entre ne reste pas plus d’une minute sans être abordée
- Nous permettons à nos clients d’avoir une grande visibilité sur le suivi de l’entretien ou de la réparation de leur véhicule. Pour cela, nous avons équipé notre atelier de bornes digitales permettant à notre équipe à l'accueil de suivre en direct l’avancée des chantiers : nos clients peuvent à tout moment se renseigner sur la nature de l’opération en cours et le temps d’attente restant
Pour atteindre un haut niveau de satisfaction client, nous avons également instauré une démarche qualité. Grâce à elle, nous nous assurons de respecter nos exigences et celles de nos clients, avant qu’ils récupèrent leur véhicule. Résultat : nous comptons moins de 1% de réclamations !
Notre démarche qualité repose sur
Les vérifications des contrôleurs qualité en interne (des spécialistes ou des chefs d’atelier, présents dans tous nos services)
Pour chaque chantier, ils s’assurent que les critères attestant la qualité de la prestation soient respectés.
L’exigence que nous nous imposons sur le plan de l’outillage et du matériel
Nous faisons tout pour rester à la pointe de la technologie afin d’offrir des services toujours plus complets de préparation de véhicule. Par exemple, nous comptons parmi les rares garages qui disposent des équipements nécessaires pour procéder au réglage ADAS lors des changements de votre pare-brise (c’est-à-dire, au réglage des caméras intégrées au pare-brise, entre autres utilisées pour les systèmes d’assistance à la conduite comme le freinage d’urgence).
Le sens du détail qui caractérise notre conception du travail bien fait
Par exemple, les véhicules sont systématiquement nettoyés (à l’intérieur et à l’extérieur) après les travaux de carrosserie.
Un atelier optimisé et idéalement situé
Depuis notre déménagement en 2012 et la construction d’un bâtiment neuf avec 1500 m² d’atelier, nous servons nos clients encore plus efficacement. Tout y a été conçu pour optimiser l’organisation du garage, afin de réduire au maximum le temps de prise en charge des véhicules.
Auto H, c’est également l’une des plus grandes carrosseries proches du centre-ville de Strasbourg. Située à quelques pas de l’arrêt de tram Kibitzenau, elle permet aux clients de rentrer facilement chez eux, malgré l’immobilisation de leur véhicule.
Nos engagements écologiques et sociétaux
Chez Auto H, nous nous engageons pour générer un impact le plus positif possible sur l'environnement et la société. Nous avons procédé à une analyse de l'ensemble de nos activités, afin d'intégrer plusieurs démarches écologiques à tous les niveaux de notre organisation :
- Mise en place d'une politique d'achats responsables : par exemple, avec une utilisation de peinture à l'eau moins nocive pour nos équipes, et plus largement avec le choix de produits ne comportant pas de polymères
- Réemploi de pièces usagées en carrosserie qui, après avoir été re-façonnées et remises en état, sont utilisées pour les véhicules qui le permettent (par exemple des véhicules âgés)
- Tri sélectif et traçage des déchets
- Lavage des bleus de travail de nos collaborateurs en interne
